Клиенты и маркетинг
Все чаты с клиентами — в одном окне
Сайт, Telegram и AI-бот, который отвечает по базе знаний компании и передаёт сложные вопросы оператору.
- Виджет на сайт
- Telegram-боты
OX Chat · пример диалога
Клиент
Как узнать условия доставки?
AI-бот
Проверю информацию в базе знаний компании.
Оператор
Подключусь, если потребуется уточнение.
- AI по базе знаний
- История в CRM
Каналы собраны в одном центре
Подключайте несколько ботов и виджетов. Переписка остаётся в общей системе.
Виджет сайта
Клиент задаёт вопрос прямо на сайте.
Telegram-боты
Боты работают как отдельные каналы переписки.
AI отвечает по вашим знаниям
AI-бот работает 24/7 с базой знаний компании: цены, доставка, наличие. Если ответа нет, он передаёт вопрос оператору.
База компании
Ответы опираются на информацию, которую вы предоставили.
Передача человеку
Сложный вопрос продолжает оператор. Подробнее об агентах — на странице OX AI.
У каждого обращения есть ответственный
Очередь обращений, понятные статусы и доступ только к своим каналам помогают организовать работу операторов.
Понятный путь обращения
Ожидает → у бота → в работе → закрыто.
Доступ по каналам
Оператор видит каналы, к которым ему открыт доступ.
Диалог продолжает историю клиента
Переписка видна в карточке клиента CRM. Из чата можно передать заявку в воронку продаж OX PM / CRM.
Подключить OX Chat
Покажем, как связать процессы вашего бизнеса в OX System.